Sa 13. Apr 2024 -

Keine Diskussion mehr – Tipps zur Kommunikation bei Lieferschwierigkeiten

Eine Situation die wir im Alltag leider immer wieder vorfinden: Der Patient kommt mit seinem Rezept, mittlerweile ja gerne auch auf der eGK und das verordnete Medikamente ist im Moment nicht lieferbar. Hier ruhig zu blieben und den verständlicherweise aufgebrachten Kunden zu beruhigen kann schnell zur Belastungsprobe werden. In diesem Vortrag wird anhand solcher Beispiele die optimale Kommunikation mit dem Patienten gezeigt. Es werden Tipps gegeben, wie diese Situation mit einem zufriedenstellenden Ergebnis für alle Beteiligten gelöst werden kann.

Apotheker Stephan Torke, Freital

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Nicht lieferbar!

Einblick in verschlossene Welten – Umdenken gefragt?

„Ihr Arzneimittel ist leider nicht lieferbar." Dieser Satz gehört mittlerweile zum Standardrepertoire des deutschen Apothekenpersonals. Ein gravierendes, stetig wachsendes Problem. Plötzlich sind wichtige Güter nicht mehr selbstverständlich. Heute wird bewusst, dass Arzneimittel nicht aus deutschen Fabriken stammen, sondern Endprodukte globaler Handelsketten sind. Viele wichtige Arzneistoffe kommen längst aus Asien.

Die Globalisierung hat auch vor der Pharmazie nicht Halt gemacht. Vieles, was sich in fernen Märkten abspielt, beeinflusst die Verfügbarkeit eines bestimmten Fertigarzneimittels in der Bundesrepublik.

Aber warum ist das so? Und vor allem, was kann dagegen getan werden?

Dieses Werk will Apothekenpersonal helfen, auf die täglichen Fragen von Kunden, Pflegediensten, Arztpraxen und Krankenkassen, plausible Antworten zu geben.

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